Želite da uspešno poslujete preko interneta? Odgovorite na ova 4 pitanja!

Pustite me da pogađam…

Već neko vreme razmišljate o pokretanju posla preko interneta.

Mediji bruje o srpskom snu – da živiš tamo gde si navikao, okružen prijateljima i porodicom i odlično zarađuješ zahvaljujući internet poslovanju. Istovremeno, društvene mreže su pune slika ljudi sa laptopovima, koji pijuckaju koktele i zarađuju i po nekoliko prosečnih srpskih plata preko svojih online prodavnica.

Deluje tako jednostavno.  Jedini problem?

Mali broj tih tekstova i objava govori o tome koji su to faktori uspeha za poslovanje preko interneta. Šta razdvaja one koji zaista zarađuju od onih kojima je najveće dostignuće da na Fejsbuku postave “Radi u: Sam svoj gazda”? Ako želite da uspete na internetu, odmah zaboravite savete tipa potrebni su samo dobra volja, računar i internet konekcija. Potrebno je mnogo više, a pre svega dobra osnova.

Da li ste spremni da uložite vreme u njenu pripremu? Ako jeste, udobno se smestite, pripremite papir i olovku (ili otvorite dokument, šta god vam je draže) i počnite da pišete odgovore na ova 4 pitanja.

#1 Šta prodajete?

Internet je postao jedna velika robna kuća u kojoj stvarno možete da kupite sve – od igle do lokomotive. Istovremeno, i konkurencija postaje nemilosrdna. Zato je jedan od najvažnijih delova strategije upravo odabir proizvoda. Iznenadili biste se koliko ljudi tome ne posveti potrebnu pažnju i time sebe u startu osudi na neuspeh. Odabir pravih proizvoda uticaće na svaku drugu poslovnu odluku koju treba da donesete.

Sa hiljadama proizvoda dostupnih za prodaju, sužavanje izbora može biti ogroman posao. Ali, ako počnete postavljanjem nekih pitanja sebi, lakše ćete krenuti u dobrom pravcu. Evo nekih:

Šta vi najčešće kupujete online?

Da li želite da prodajete ono što je svima potrebno, poput hrane, igračaka, garderobe ili biste radije prodavali neke ručne radove (ukrase za kuću, nakit i sl.)? U ovo ulažite na duge staze i bilo dobro da vam se to što prodajete dopada.

Razmislite o svom hobiju – šta vam je potrebno za njega? Gde to nabavljate?

Možda želite da prodajete ono što sami pravite? Da li biste to što vam je palo na pamet da prodajete i vi kupili na internetu?

Da li postoji konkurencija za te produkte? Potvrdan odgovor je poželjan, jer to znači da ljudi troše novac na to.

Ako ste odgovorili na ova pitanja, trebalo bi da već imate neke ideje. Kao dodatna inspiracija vam može poslužiti ovaj spisak proizvoda koji se najbolje prodaju na internetu:

• garderoba (možete prodavati različite vrste garderobe ili se odlučiti za jednu, na primer koktel haljine)
• obuća
• modni detalji (od ešarpi, preko minđuša, narukvica i ogrlica, do satova – šta god vam srcu drago)
• fitnes oprema
• kozmetika i parfemi
• IT proizvodi (laptopovi, računari, tableti, štampači, skeneri i sl.)
• knjige
• bela tehnika i mali kućni aparati
• igrice i igračke
• nameštaj i proizvodi za dekoraciju kuće
• hrana (vodite računa o roku trajanja)

Neka 100% uspešna formula za odabir proizvoda ne postoji, ali bi svakako ono što odaberete trebalo da propustite kroz filter koji Mario Pilar predlaže – da li rešava problem ili ispunjava potrebu.

Potrošači i sami krstare internetom uzduž i popreko u potrazi za proizvodima koji im ispunjavaju potrebu ili želju, rešavaju problem ili eliminišu bol. Odabirom takvog proizvoda postavili ste osnov za uspeh. A sada da pređemo na drugo važno pitanje…

# 2 Kome prodajete?

Svima koji imaju internet konekciju i naviku da kupuju online.

Biiiiiiip! Netačan odgovor!

Da biste imali šansu da uspete na internetu, potrebno je da znate kome želite da prodajete, tj. ko je najbolja publika za ono što vi imate da ponudite. Pošto ste na početku i nemate silne pare da uložite u istraživanje tržišta niti vremena da pretražujete forume i Fejsbuk grupe iz određenih oblasti, pustite mašti na volju. Kreirajte svog idealnog potrošača.

To je poluizmišljeni lik, koji u sebi objedinjuje ponašanja i osobine vaših budućih kupaca i biće vam prilično značajan kad dođemo do reklamiranja onoga što prodajete. Kako da ga napravite? Odvojite barem 30 minuta i što detaljnije osmislite odgovore na sledeća pitanja:

• kako se zove?
• da li je muškarac ili žena?
• koliko ima godina?
• gde živi?
• sa kim živi?
• čime se bavi?
• koliko (okvirno) zarađuje?
• da li ima neki hobi?
• koje su mu životne vrednosti?
• šta su mu životni ciljevi?
• šta kupuje svakog dana/nedelje/meseca?
• za koje marke proizvoda se najčešće odlučuje?
• o čemu sanja?
• šta ga muči?
• kako ono što vi prodajete može pozitivno da utiče na njegov život?

Znam, znam, deluje jako zahtevno, ali biće vam korisno, obećavam. Posmatrajte to kao igru. Možete i da odaberete neku sliku, kako bi profil izgledao što realnije. Recimo da prodajete alate i materijale za izradu i dekoraciju kolača i torti. Evo primera kako može da izgleda profil idealnog kupca:

Jelena, četrdesetogodišnjakinja iz okoline Novog Sada, živi sa mužem i dvoje dece i radi kao pravnica u jednoj firmi. Iako ima stabilan posao i dobre prihode, volela bi da se oproba u poslastičarstvu, jer to je ono što je pokreće i raduje je. Svaki slobodan trenutak provodi gledajući tutorijale na Jutjubu ili listajući Pinterest u potrazi za idejama. Ponekad, stidljivo, okači neke od slika svojih malih umetničkih dela i na Fejsbuk. Zbog toga joj se sve češće kolege, prijatelji, bliža i dalja familija javljaju sa molbom da i njima nešto napravi za rođendan, venčanje, krštenje ili slavu.

Pošto već pravi poslastice za razne prilike, ima nešto od potrebne opreme, ali zna da joj je potrebno još mnogo ako hoće da od toga napravi posao. Pretražuje internet u potrazi za alatima za fondan i šlag, kalupima, bojama, sprejevima i jestivim dekoracijama.

Raznim malim uštedama je sebi omogućila određeni budžet za nabavku i veoma racionalno upravlja njime. Ne kupuje jako skupe proizvode, ali joj nije problem da odvoji malo više novca od planiranog ako je proizvod kvalitetniji ili deluje lakši za korišćenje.

Kako vam ovo pomaže? Tako što sada znate za koga pravite internet prodavnicu i kome ćete je reklamirati.

Zamislite šta se dešava kada Jelena naiđe na vašu prodavnicu. Sajt je pregledan, primamljivog dizajna (što je njoj bitno, jer ceni estetiku) i na jednom mestu može da pronađe sve što joj je potrebno za izradu i dekoraciju kolača i torti.

To je Jeleni jako važno, jer pored dvoje dece i stalnog posla nema baš mnogo vremena da juri proizvode po različitim sajtovima. Alati i materijali su dobrog kvaliteta i pristupačnih cena, uklapaju se u njen budžet i to joj olakšava odluku o kupovini. Ima utisak da je svaki detalj vaše online prodavnice osmišljen da odgovori na njene potrebe.

Šta se dešava? Jelena postaje srećan i lojalan kupac, koji će vas rado preporučiti.  Sada razumete zašto je važno da odvojite vreme za ovu vežbicu i kako će ona da doprinese vašem uspehu.  Dakle, znate šta želite da prodajete i kome, ali ostaje pitanje – kako doći do potencijalnih kupaca? Reklamom, naravno, to svi znamo. Samo…

# 3 Kako se reklamirate?

I dok svi mi i dalje pronalazimo letke u svojim poštanskim sandučićima i zaboravljamo šta smo gledali dok traje blok reklama na televiziji, smisleno i ciljano reklamiranje se odavno preselilo na internet.

Dobra vest? Očigledna je – i vaša radnja je na internetu. Loša? To ne znači da će kupci nagrnuti sami od sebe, takmičeći se ko će pre da ubaci artikl u korpu. Znam, skroz bezveze, ali tako je. Ne očajavajte, rešenja stižu.

Internet marketing

O tome šta je i kako savladati osnove internet marketinga, postoje stotine knjiga i hiljade tekstova. U osnovi, to je posebna grana marketinga koja koristi internet kao osnovni medij za komunikaciju. Promovišete svoj biznis koristeći web prezentacije, pretraživače (poput Gugla), društvene mreže i druge alate, kako biste privukli potencijalne kupce.

Kao i bilo koja druga vrsta marketinga, zahteva znanje, vreme i novac.

Njegov najpopularniji oblik je takozvani content marketing, odnosno marketing sadržaja. On podrazumeva kreiranje sadržaja koji ostavlja utisak i daje vrednost i na taj način “prodaje” ideju proizvoda vašoj ciljnoj grupi.

Cilj mu je da poveća vidljivost vašeg biznisa, stvori povezanost između vas i kupaca i uspostavi kvalitetan odnos koji će, kad se ukaže prilika i potreba, biti krunisan prodajom.

Šta to za vas znači?

Osim proizvoda, ponudite potencijalnim i stalnim kupcima i nešto dodatno – informacije, inspiraciju, edukaciju ili zabavu. To možete da uradite kroz postove na društvenim mrežama, blog, video, infografik, PPT prezentaciju na SlideShare-u, neki izveštaj.

Da biste formirali bazu kupaca, bilo bi dobro da osmislite dodatni zanimljiv i koristan sadržaj (poput webinara, ebook-ova, newsletter-a) u zamenu za njihovu email adresu. Naravno, ne morate sve navedeno niti sve odjednom.

Pošto je cilj ovog teksta nije da vas obeshrabri, već da vas ohrabri u započinjanju nekog svog posla, obradićemo onaj vid content marketinga koji nam je svima poznat i blizak. Pogađate, to su:

Društvene mreže

Iako i dalje služe za ubijanje vremena, prozivku više ili manje poznatih ličnosti, pronalaženje starih prijatelja i špijuniranje bivših ljubavi, društvene mreže imaju i važnu ulogu u razvijanju posla.  One vam mogu pomoći da veći broj ljudi sazna za vaše poslovanje i proizvode. Pogotovo ako kreirate postove koji imaju vrednost za korisnika i koje će ljudi rado lajkovati, komentarisati i deliti.

Pošto ne možete podjednako kvalitetno da budete na svim, važno je da što bolje odaberete one kojima ćete posvetiti pažnju. Postoje različiti parametri na osnovu kojih možete da odlučite koja je društvena mreža najbolja za vaš biznis, ali jedan od najvažnijih je – gde ja vaš idealni kupac.

Ako za primer uzmemo Jelenu, onda je Pinterest prioritet. A pošto je aktivna i na Fejsbuku, ne bi bilo loše da odvojite vreme za pravljenje stranice sa savetima i receptima.

Istražite malo Fejsbuk, Tviter, Instagram i Pinterest, pa razmislite šta bi vam najviše odgovaralo u odnosu na vašeg idealnog kupca. Onda uložite vreme i trud da savladate gradivo o funkcionisanju te mreže, kao i pripremu kvalitetnih i relevantnih objava.

Društvene mreže možete koristiti i za direktno reklamiranje svojih proizvoda.  Ako recimo pravite oglas za Fejsbuk, setite se Jeleninih strahova i nada. Formulišite ga tako da joj pokažete da ćete joj pomoći da ispuni dugogodišnju želju da se bavi poslastičarstvom. I to bez griže savesti da troši mnogo novca (jer se vaša ponuda bazira i na kvalitetu i na pristupačnoj ceni) ili gubi dragoceno vreme, koje može da provede sa decom, pretragom (pošto vi nudite sve na jednom mestu, pregledno i klasifikovano).

Kada pripremite reklamu, posvetite dodatnu pažnju tome šta zainteresovanima za vaše proizvode ostavljate kao kontakt (nagoveštaj: mejl, telefon ili adresa sajta više nisu dovoljni). I za kraj pitanje:

# 4 Kako prodajete?

Kada ste posetioce pretvorili u kupce, vaš posao je gotov, zar ne? Treba samo da gledate kako vam se pare slivaju na račun. Bojim se da ne. Ako želite održiv biznis, potrebni su vam lojalni i zadovoljni kupci. Kako se oni dobijaju? Tako što vam je njihovo zadovoljstvo uslugom prioritet.

Pobrinite se da je sistem plaćanja bezbedan i jednostavan za korišćenje i da kupcu stiže obaveštenje o tome da li je kupovina uspešno izvršena. Ako proizvode šaljete, obezbedite informacije o statusu pošiljke i dostavite proizvode u roku koji ste naznačili.

Dodatne usluge poput korisničke podrške (na primer kroz čet) i garancije povraćaja novca ako klijent nije zadovoljan, biće vam od pomoći ako želite da se makar malo izdvojite u odnosu na slične online prodavnice.

Šta smo zaključili?

Uspešno internet poslovanje nije šema za brzo bogaćenje, niti ispunjenje mantre “malo radim, puno zarađujem”. Ali, nije ni kvantna fizika.

Ako uložite vreme u učenje i razvoj svog biznisa, nakon određenog perioda možete da očekujete sasvim pristojnu zaradu. Jedan od najvažnijih faktora uspeha poslovanja na internetu je postavljanje dobre osnove, a vi ste to već uradili tako što ste:

• odlučili šta prodajete
• odabrali kome želite da prodajete
• saznali kako da se smisleno reklamirate
• postavili zadovoljstvo korisnika kao svoj ultimativni cilj

U velikoj ste prednosti u odnosu na one koji samo sede i sanjare ili one koji se zaleću bez ikakvog plana. Čestitam!