Menadžer u turizmu – Moj (budući) posao – Vladimir Drača

0

Pogledajte kako izgleda posao menadžera u turizmu koji predstavlja menadžer turističke agencije Vladimir Drača.

Moje ime je Vladimir Drača i jedan sam od menadžera u turističkoj agenciji Balkan Fun. Potrudiću se da vam pružim uvid u zanimanje jednog menadžera turističke agencije. Pogledajte video u kom pričam kako izgleda posao menadžera u turizmu, šta podrazumeva i kako može izgledati baš tvoj budući posao.

Čime se bavi jedan menadžer u turizmu

Plašio sam se ovog pitanja (smeh). Možda najviše iz razloga što je posao zaista toliko opširan i ne postoji egzaktna nauka koja ga definiše. Niti postoji neko školovanje koje će vam pružiti apsolutno sve što je potrebno za ovaj posao.

Kada dobijem neko slično pitanje, volim da kažem da smo mi svi koji radimo ovaj posao zapravo jedan veoma moćan švajcarski nož. Mi smo ljudi koji rade konstantan multi tasking i zaista ovaj segment posla pokriva sve najznačajnije stvari u turizmu:

  • sama organizacije poslovanja, zakupa hotela, birokratija, određena pravna pitanja;
  • sve ono što sledi pre odlaska na destinaciju kao što je obuka vodiča, novih kadrova, postavljanje novih programa putovanja;
  • menadžment na samoj destinaciji;
  • i naravno, najkompleksniji i možda najzanimljiviji deo, pošto je to i najveći izazov ovog posla jeste zapravo realizacija svih tih putovanja.

Meni najveće zadovoljstvo predsavlja kada putovanje postavimo na papir, prođemo kroz kompleksne procese kalkulacija i postavke tog aranžmana, a na kraju vidimo izuzetno srećne i zadovoljne ljude koji su bili na tom putovanju i između ostalog sjajno se proveli. To je kruna ovog posla i tada je osećaj najbolji.

Budite sigurni, posle nekog vremena, najviše cenite svoj krevet i svoj jastuk.

Kako izgleda radni dan menadžera u turizmu

Najveća prednost ovog posla je što zapravo ne postoji redovan radni dan. Ja bih nekad i voleo da postoji. Međutim, u turizmu je konstatno u igri jedna teorija haosa. Nikada ne mogu da predvidim svoj radni dan. Čak i kad imam najveću želju, redovno se dešavajau neka odstupanja, oscilacije od plana.

You can leave Shanghai, but it will never leave you… #shanghai #china #fourseasons #foreveronvacation

Објава коју дели Vladimir Drača (@vladimirdraca) дана

Kada dolaze novi mladi kadrovi, jedna od prvih stvari koje im kažem jeste – morate da se naviknete da se u turizmu zaista držimo plana i programa putovanja. Međutim, da bismo to ostvarili, prolazimo kroz milion neplaniranih i nepredviđenih okolnosti koje su svakodnevne.

Radni dan je izuzetno teško definisati, s’ obzirom da na posao ne dolazim u fiksno radno vreme. Radimo sa partnerima iz različitih vremenskih zona, a saradnja sa njima ponekad traje danima i  vikendima. Uzmite u ozbir da je u nekoj zemlji praznik. Na kraju, obična komunikacija preko mejla traje danima. Ne moram da napominjem da smo trenutno uključeni u projekte koji će se desiti otprilike na jesen 2018. godine. Znači, naše poslovanje ide do godinu i po dana unapred.

Naravno, ovaj posao kao i svaki drugi ima mnoštvo mana. Mnogo stresa, preveliku odgovornost. Međutim, možda najinteresantnija stvar u čitavoj toj priči je što nikada nije monotono i zaista nam se dešavaju zanimljive situacije. Kada imate izuzetno ozbiljnog klijenta u centru Amsterdama koji na poslednji dan putovanja (jedna velika srpska kompanija) dolazi na jednu sjajnu ideju da svojim zaposlenima, koje su poslali u Amsterdam preko nas, obezbedi i noćenje u Pragu za sutradan. To nije lak posao, za manje od 12 sati naći izuzetno veliki broj kreveta po optimalnoj ceni. Svako može da nađe hotel za 500€ po noćenju. Međutim, to nije poenta ovog posla, već da uvek budete optimalni. Uz nekoliko poziva, nekoliko klikova, s obzirom da uvek moramo da budemo mobilini, uspeli smo da bez ikakvih problema završimo i taj smeštaj pre nego što je grupa stigla na destianciju.

Kako izgleda jedan radni dan na terenu

Često čujemo od ljudi sa strane ,,Jao, kako je vama dobro, vi stalno putujete’’. Budite sigurni, posle nekog vremena, najviše cenite svoj krevet i svoj jastuk. To je nešto što je neprocenjivo, makar spavali u najboljim hotelima. Onaj osećaj koji imate kod kuće je neprocenjiv.

Rad na terenu je neizostavan deo ovog posla, kako bismo realizovali veoma kompleksne operacije koje uključuju više hiljada ljudi. S’ obzirom da se kao agencija bavimo masovnim turzimom i po tome smo prepoznatvljivi, jednostavno morate da provedete određen deo vremena na terenu. Bilo da je to dva meseca leti u Grčkoj, Španiji. Zvuči zaista zanimljivo i egzotično, ali često nije.

Radite sa ljudima koji imaju druge poslovne kulture, jezik. Često ne znaju engleski, pa vi nekako naučite njihov jezik kroz godine rada. Mogu slobodno da kažem da, iako se bavim ovim poslom već 8 godina, mi jezici zaista idu dosta dobro. Pored engleskog i italijanskog koje sam znao i pre nego što sam krenuo da radim ovaj posao. Bio sam u prilici da koristim i služim se grčkim i španskim jezikom. Rad na destinaciji je zaista turbulentan i nepredvidljiv. Ima dosta svojih prednosti, ali ima i dosta mana i moram da kažem da je to možda jedna od najtežih stvari u ovom poslu. Baš zato što ste izvan kancelarije i niste imuni ni na kakve probleme koji se naravno redono dešavaju.

Koje su prednosti posla menadžera turističke agencije

Pre svega, ovim poslom sam zaista zavoleo putovanja, mada sam voleo da putujem i ranije. Kada ste u ovom svetu, onda želite konstantno da oktrivate nove horizonte i nove destinacije. Kad god imam slobodnog vremena. Kada se nađu periodi kada mogu da odem sa posla na par dana, iskoristim to da posetim neku destinaciju koju nisam video do sada. Eto, mogu da kažem da sam dosta proputovao. Međutim, to je zaista jedan mali deo, ostalo je toliko neotkrivenih destinacija. Nadam se da ću i dalje biti u pirlici da upoznajem nove ljude i nove kulture. Što između ostalog pomaže u ovom poslu. Mnogo bolje razumete ljude i okruženje oko vas.

Da li radiš samostalno ili u timu?

Agencije koje su osuđene na pojedince, one su ujedno i osuđene na propast. To je možda i jedan od razloga zašto zaista nemamo toliko problema sa konkurencijom. Tokom svih ovih godina, uspeli smo da razvijemo jedan fantastičan tim i mogu da kažem da su to mladi ljudi, što može da bude interesantno vašim gledaocima. To su mladi ljudi koji su izuzetno spremni, marljivi i u svakom momentu koriste najnoviju tehnologiju.

Počevši od devojaka na prodaji pa do organizacionog tima, nekoga ko se bavi prevozom, vodičima, neko se bavi hotelima, neko se bavi prelepim brošurama koje dajemo na samim destinacijama. Neko se bavi marketingom, ali svi zajedno činimo zaista jedan fantastičan koncept.

Opet mogu da kažem prednost i mana ovog posla jeste što ste uključeni u hiljadu drugih stvari, ali isto tako morate konstatno da pratite nove tehnologije. Jer nije dovoljno da izbacite neku ponudu na sajt. Morate da poznajete i SEO, CMS sisteme i naravno najnaprednije tehnologije oglašavanja, da ne bude čuli smo samo za Fejsbuk. Konstatno morate da budete u toku, da li će to da bude Instagram, novi modul u obliku storija, snapchat ili nešto peto.

Kako se postaje menadžer u turizmu

Godina je 2017. i zaista na sve strane danas možemo da vidimo da je za bilo koji posao obrazovanje postalo irelevantno. Ne bih preporučio svima koji planiraju da se bave ovim poslom, i da im kažem ,,Ej, osnovna škola je dovoljna, nemojte da idete ni u srednju“.

Upišite fakultet koji ima veze sa ovim poslom. Da li je u pitanju fakultet koji ima ekonomiju u sebi, pošto je zapravo turizam jedna velika delatnost koja manje/više provlači ekonomiju kroz sve svoje segmente. Ili da upišete višu turističku školu ili neki fakultet koji je vezan za sam turizam i hotelijerstvo. Naučićtete najosnovnije stvari koje vam posle itekako mogu pomoći. Čak i da ne naučite te stvari iz knjiga, pomoći će vam da stvorite način razmišljanja sa kojim ćete moći da rešite mnoge probleme.

Posao menadžera u turizmu se sastoji od rešavanja problema koji se dešavaju konstatno. Ako imate veštinu da rešite bilo koji problem, uz određenu dozu obrazovanja koje možete da nađete na praksi ili na internetu – zaista ćete sjajno obavljati ovaj posao.

Pogledajte / pročitajte korisne informacije o drugim poslovima:

Ostavite komentar