Account manager – Moj (budući) posao – Tijana Pantelić

Pogledajte kako izgleda posao account manager-a čiji opis posla, za serijal Moj (budući) posao, pruža Tijana Pantelić, senior account manager u kreativnoj agenciji Domino Communications.

Transkripcija

Ćao ja sam Tijana Pantelić, radim kao senior account manager u kreativnoj agenciji Domino Commuications. Potrudiću se da vam približim posao account menadžera, odnosno da detaljno objasnim kako account manager posao izgleda u kreativnoj marketinškoj agenciji, šta podrazumeva i šta može biti baš tvoj budući posao.

Čime se bavi account manager?

Pre svega, dosta ljudi kad čuju account manager, nije im do kraja jasno čime se bavim i to je zanimanje koje se provlači u dosta sektora. Konkretno, u kreativnoj industriji i advertajzing agenciji, zadatak jeste komunikacija sa klijentom ali i rad sa kreativnim timom.

Mi smo most između onoga što klijent želi i krajnjeg rešenja. 

Osnovni posao account manager-a u kreativnoj agenciji jeste da što bolje prenese želje i utiske klijenta sa kojim će raditi svom kreativnom timu i kasnije da prezentuje tu strategiju nazad klijentu.

Kako izgleda radni dan na poslu account manager-a?

Budim se dosta teško, nisam jutarnji tip (smeh), ali jedna od prednosti agencijskog posla je donekle fleksibilnije radno vreme. U tom smislu, posao account-a nije posao u računovodstvenoj firmi u kojoj mora da se dođe u 9:00, ali zato i sam dan može da bude klizni i sa eventovima i reaktivacijama.

Kad dođem u agenciju dan svakako započinjem jednom dosta jakom kafom, imamo ovde odličan aparat za espreso što svakako doprinosi radnoj atmosferi. Tako da za sve izazove koji će se naći u toku dana (a uglavnom hoće) ta dobra kafa je fina baza za započinjanje dana.

Zatim sednem i prelistavam mejlove koji su pristigli dok sam ja došla na posao, klijenti često pišu i noću, ponekad se pitam da li uopšte spavaju (smeh).

Ali tih nekih prvih 15 minuta je planiranje dana, upisivanje svih projekata, obaveza, jer da bi bio dobar u svojoj profesiji, postoje dve stvari koje su najbitnije kod dobrog akaunt menadžera:

1. besprekorne komunikacijske veštine
2. organizovanost i planiranje, koje je potrebno u svakom segmentu ovog posla

Tako da je taj prvi deo dana izdvojen prvo za planiranje obaveza i zadataka.

Sa koliko klijenata radi jedan account manager?

Svaki account je obično zadužen za više klijenata. To jeste specifičnost agencijskog života jer svaki klijent mora da se oseća kao da je bitan, da se poštuju njegovi rokovi.

Svaki account se često oseća kao neka hobotnica koja hendluje različite rokove, koji su ponekad zaista konfliktni. Sve treba da se uradi za juče, sve je hitno i „mali klijent“ mora da se oseća kao veliki.

Sa jedne strane vi ste raštrkani, sa druge strane je tim koji radi, dizajneri i kopirajteri su takođe angažovani na više projekata i zadaci account manager-a su da:

• smiri situaciju;
• motiviše kreativni tim;
• da ih lepo rasporedite kako da prioritizuju zadatke;

Isto tako je bitan momenat dobre komunikacije sa klijentom, da se zaista sedne i vidi šta je za njega objektivni prioritet, a šta može da se pomeri za sutra, prekosustra…

Jer kad sednete sa klijentom, oni će vam svakako reći da je sve hitno i da sve mora što pre, ali jednostavno je potrebna izgradnja odnosa sa klijentom, da oni u vas imaju poverenje i da možete lepo da iskomunicirate šta je za juče, a šta za sledeću nedelju.

Kako izgleda priprema za novi projekat?

Započinjanje svakog novog projekta je meni možda najzanimljivijij deo ovog posla. Svakako novi izazov, pogotovo kad se radi na nekom projektu gde je potrebno od početka komunicirati, kreirati neki brend i razvijati strategiju.

Inicijalni brif klijenta

To je momenat kada dobijamo inicijalni brif od klijenta, koji podrazumeva njihove inpute, ciljeve, želje i šta pokušavaju da ostvare sa tom kampanjom.

Sastanak sa kreativnim timom

Zatim sledi sastanak sa kreativnim timom u agenciji. Kreativni tim se sastoji od:

• kreativnog direktora;
• art direktora;
• dizajn sektora;
• kopirajt sektora;
• prodakšn menadžera, koji se bavi produkcijom svih materijala u agenciji.

Imamo česte interne sastanke gde sednemo i gde je zadatak akanut menadžera da inicjialno brifuje tim o projektu, zadacima, kroz koje kanale komunikacije je potrebno razviti strategiju, šta je naš zadatak…

Inicijalni brejnstorming

Nakon toga nastupa inicijalni brejnstorming, nakon toga se svi povlače i svako radi svoj deo posla, istražuje i nakon toga se ponovo sastajemo i dalje razvijamo strategiju.

Uloga akaunta u svemu tome nije da bude samo forward menadžer, tj. da samo prosleđuje neke zahteve, nego da se zaista uključi. Dobar akanut menadžer će pomoći svom kreativnom timu da im malo istraži konkurenciju, šta se tu radi, da pronađe dobar primer u inostranstvu, da ih malo inspiriše.

Najvažniji zadatak dobrog akanut menadžera jeste da kasnije tu kreativu, koju je tim pripremio, dobro predstavi, da se izbori za nju kod klijenta, da argumentuje, da ume lepo to da iznese, da prezentuje i da stoji iza toga što je agencija uradila.

Isto tako to je neko ko mora da bude vrlo organizovan, da prati rokove koje je organizovao interno svom timu, i da poštuje to u odnosu na ono što je zadato od klijenta. Ukoliko je potrebno nekad i da zamoli klijenta da se produže rokovi…

Opet dolazimo do toga da je komunikacija ključ, kako komunikacija sa kreativnim timom, tako i komunikacija sa klijentom. To je zapravo srž onog što odvaja nekog ko je dobar account i nekoga ko nije.

Mora da bude neko ko ima dobre komunikacione sposobnosti, ali dobar temperament, neko ko ume da smiri situaciju kada je gusto i vatra.

U agenciji je često gusto i vatra (smeh) tako da account menadžer sipa voda i malo smiri situaciju.

Da li koristiš neke alate koji ti olakšavaju posao?

Ja sam mešavina old skula i novih tehnologija. U suštini, meni su papir i olovka jako bitni i neprevaziđeni, samo kad nešto zapišem na papiru znam da ću sto posto da odradim, bez klasičnog planera u kojem pišem sve sastanke, sve rokove koji treba da se isporuče. To mi je broj jedan.

Ali pored toga imam i kalendar gde beležimo sve sastanke, kao Gugl kalendar, gde zovemo sve članove tima, što je opet dobro jer može da se poprati kad je ko stavio da prisustvuje ili ne, pa da se neko podseti ako nije.

Sa druge strane ono što svakako jedan od glavnih oruđa akanut menadžera jeste poznavanje programa za izradu prezentacija. Da li je to Powerpoint, ili mi konkretno radimo na Mac računarima, tako da je to Keynote. U svakom slučaju neki miks modernih tehnologija, ali old skul varijante.

Jako volim da crtkam dok pričam sa klijentima, iako nemam preteranog dara za crtanje, to me negde smiruje i ponekad u vidu nekih dijagrama, figurica, pravim neke rokove. To je negde lično moje što mi pomaže vizuelno da se organizujem i propratim sve stavke u komunikaciji.

Koji formalni dokumenti se pojavljuju u tom procesu?

Mi smo ti koji dobijaju inicijalni brif od klijenta, ali je na nama da taj brif klijenta dopunimo za kreativni tim.

Nije poenta samo im proslediti taj brif, nego malo istražiti celu priču oko kampanje. Dodati stvari koje smo saznali od klijenta na sastanku, pisati i prepraviti taj brif da bude konkretniji i korisniji kreativnom timu.

Jer samo na osnovu dobrog brifa ćemo dobiti i dobru kreativnu strategiju. Sa druge strane, ima nekoliko formalnih dokumenata koje dajemo klijentima:

• Od prezentacije,
• preko različitih Excel dokumenata koji predstavljaju godišnje preglede budžeta.

Tu je takođe jako bitno i klijenti traže da se predstavi šta će se raditi na nekom tajmlajnu u kom periodu u godini, da to bude sa sve strane propraćeno bar nekim okvirnim budžetima.

Takođe, ono što je svakodnevni rad jeste i slanje ponuda koje inicijalno production manager pribavlja od podizvođača:

• bilo da su u pitanju štamparije,
• ljudi koji kreiraju veb sajtove i tako dalje.

Znači širok dijapazon podizvođača, ali je zadatak za account menadžera da napravi tu formalnu ponudu i da to prosledi klijentu na odobrenje i tu je jako bitno da klijent odobri tu ponudu pre nego što bilo šta pustite u produkciju.

Koliko jedan projekat u kreativnoj agenciji traje u proseku?

Trajanje kampanje je zaista individualno, a sa regularnim klijentima, sa kojima sarađujemo na bazi nekih paušala, odnosno mesečnih honorara, za njih najčešće radimo godišnje strategije.

Tako da to se može posmatrati kao godišnji plan komunikacije, možda kao i nekoliko segmenata, mini kvartalne kampanje, tako da je to zapravo od ugla posmatranja.

Da li posmatramo neku mini kampanju ili neku širu kampanju. Imamo i neke klijente koji se jave samo po nekom projektu. Tako da, projekti mogu da traju od mesec do godinu dana.

Naravno lakše je organizovati se za kraće projekte, mnogo je bitno ne izgubiti pažnju i koncetraciju i ostati na tom tajmlajnu u užem projektu, kada imamo onaj period spavanja.

Nekad se ulenjimo kad završimo napornu fazu kampanje pa onda malo odmorimo. Taj odmor ne sme predugo da traje, jer ako se na vreme pripremimo za sledeću flajt kampanju, svakako će nam koristiti da ne radimo opet takvu kampanju.

Nekad je naravno lakše reći nego uraditi, ali to je izazov sa kojim se stalno borimo.

Posao account manager-a je nešto što mi svakako lično odgovara. Nije samo vezan za fotelju i kompjuter, posao je dosta dinamičan.

Od toga da ima dosta sastanaka koji se održavaju, bilo u agenciji bilo kod klijenata, ali češće se ide kod klijenta. Nekad su ti sastanci u kafićima, kad smo već bliži sa klijentima i želimo da pričamo na nekoj neformalnijoj atfmosteri.

Podrazumeva veliki broj prezentacija, da se prezentuju te kreativne strategije, ali su i jedan aspekt koji je meni lično zanimljiv, a to je event menadžment u kom account manager uz producenta učestvuje u kreiranju različitih događaja.

Od velikih lansiranja samog brenda, preko nekih manjih BTL aktivacija (bellow the line) koji su direktno namenjeni nekoj promociji proizvoda za manju ciljnu grupu.

Tu je dinamika od same pripreme do rada na terenu, naravno tu je vleiki broj različitih konferencija u struci koje se posećuju kako bismo bili stalno negde u trendovima, dosta je dinamično.

Da li account manager radi samostalno ili u timu?

Posao je definitivno timski, dakle agencija je veliki tim i jedini način da zaista imamo kvalitetne strategije, kampanje i zadovoljne klijente, sa dobrim rezultatima u prodaji (jer na kraju dana to jeste cilj i zbog toga smo ovde); jeste da tim dobro funkcioniše i to je najbitnije.

Kao što smo rekli, account manager-i su tu da imamo dobru komunikaciju sa svojom ekipom, da olakšamo rad i kreativnom timom koji je često pod velikim pritiskom, možda ne direktno od klijenta, ali od upravo nekih kratkih rokova. Svi znamo da nije lako biti kreativan na klik, da jednostavno smislite kopi u pet minuta, i to je zaista naš posao, dosta motivišemo i rasteretimo na neki način.

Jedini način da agencija dobro funkcioniše je ako ima dobar tim ljudi.

Kako se postaje account menadžer?

Ja sam po struci novinar, završila sam žurnalistiku i komunikologiju na FPN-u, a kolege koje se bave account menadžmentom su najčešće završile političke nauke ili Filološki fakultet, možda Ekonomski. Ali ono što jeste zajedničko jesu pre svega humanističke nauke, ljudi koji su se više bavili komunikacijom, koji su imali nekog iskustva u tom smislu.

Opet ponavljam, dve najbitnije stvari jesu komunikacija i organizacija. To je nešto što je donekle urođena osobina, ali naravno na svemu se može raditi.

Gledali smo filmove kao što je King’s Speech, gde neko ko muca može da postane odličan govornik. I Čerčil je bio neko ko nije bio sjajan govornik.

U svakom smislu ne postoji formalni fakultet za sticanje titule account menadžera.

Možete posetiti account manager kurs, na primer postoje različiti kursevi koji nisu loši, gde predaju ljudi koji dolaze iz struke.

Svakako dobar put je da neko poseduje ove osobine u smislu da ga zanima kreativna industrija, to je jako bitno na kraju dana.

Da prati novosti, da je zainteresovan za tako nešto, da je spreman za izazove, za komunikaciju koja nije uvek lagana, koja podrazumeva različite pregovore i naporne trenutke.

Ali isto tako bitno je da želi da se usavršava i da je svaki dan drugačiji dinamičan, tako da to je neki profil ličnosti a sve ostalo dolazi spontano.

Najviše se uči, kao i u većini poslova, kad dođete na radno mesto. Pre svega praksom, a kasnije i iskustvom, posao se zaista uči na terenu.

Pogledajte / pročitajte korisne informacije i opise poslova drugih srodnih zanimanja:

• PR i marketing menadžer – Moj (budući) posao – Zoran Burić
• Group Account Director – Moj (budući) Posao – Nataša Bojanić
• Marketing Executive – Moj (budući) posao – Jelena Đoković
• Direktor marketinga – Moj (budući) posao – Darko Mandić
• Vice President of Client Success – Moj (budući) posao – Nenad Trailov